(電子商務研究中心訊)2018年4月15日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“天貓zara官方旗艦店”的投訴，稱退貨退款難 售后服務差。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
樊女士于2018年3月22日在天貓zara旗艦店購買一雙女鞋，訂單號為139767821156070401。
因號碼不合適退貨退款，商家在簽收我退回快遞的四天后拒絕退款，說退回商品不一致，但本人退貨時原包裝盒、包裝紙、訂單卡、鞋吊牌都完好無損，鞋子吊牌和鞋里子使用一次性繩子連接，而且完好無損，有照片為證。zara商家在沒有當著快遞員的面當場驗收貨物后拒絕退款，代表商品沒有問題，但是，在我兩次催促下拒絕了退款，毫無道理，從簽收到拒絕退款，前后一共四天的時間，商家一直在找借口拖著不退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://altecmachinery.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
浙江網經社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領先的數(shù)字經濟新媒體、服務商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務；（1）面向電商平臺、頭部服務商等PR條線提供媒體傳播服務；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構、電商平臺等提供智庫服務；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務。
網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據庫（DATA.100EC.CN，免費注冊體驗全庫）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據，150+獨角獸、200+千里馬公司數(shù)據，4000+起投融資數(shù)據以及10萬+互聯(lián)網APP數(shù)據，全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商，旨在通過數(shù)據可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
【版權聲明】秉承互聯(lián)網開放、包容的精神，網經社歡迎各方(自)媒體、機構轉載、引用我們原創(chuàng)內容，但要嚴格注明來源網經社；同時，我們倡導尊重與保護知識產權，如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權問題，煩請將版權疑問、授權證明、版權證明、聯(lián)系方式等，發(fā)郵件至NEWS@netsun.com，我們將第一時間核實、處理。
